【工作内容】
■ 通过与客户交谈,使用指定的工具(OneEMS、SAP、DMS、CDR)报告客户或客户服务中心创建的案例,以所需信息丰富案例。
■ 迅速向团队领导提出问题
■ 确保以正确的数据质量水平执行和解决案例
■ 支持退货订单流程
■ 确保完成反馈循环:调查每个案例并向发起人提供反馈
■ 报告每个BIU/市场的CVCM性能和趋势,并确定需要改进的领域
■ 以清晰和以客户为中心的方式主动沟通
■ 与服务组织、业务单位和市场的联系人一起推动精益的工作方式、日常管理和运营节奏。
■ 实施与案例创建、充实、跟踪和解决相关的标准化工作
■ 与组长协调,提出改进和改进标准操作程序的建议。
■ 支持与改进CVCM End2End流程相关的项目或倡议。
■ 分析CVCM过程问题的根本原因,并制定和实施永久性解决方案以防止问题再次发生
【Keyword】CVCM 客户价值 供应链 日英