【工作内容】
■ 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系
■ 负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训
■ 客服团队工作流程梳理及话术规范
■ 及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务
■ 有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和运营，美工，仓库组沟通跟进

【客户•产品•服务】
■ 钓鱼竿及其他户外用品

【工作魅力】
■ 社会福利保险制度完善
■ 餐费补贴

【必须条件】
■ 统招大专以上
■ 25-35岁
■ 三年以上电商行业客服团队（10人以上）管理经验
■ 熟悉各个电商平台的后台操作，熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力

【优先条件】
■ 天猫京东平台经验优先