【工作内容】
■客户需求及业务量的统计、分析、汇总
■监控、评估各部门的响应效率并提出改善方向
■大型招投标、项目开始前的协调与跟进
■制订供应商管理程序
■评估供应商的资质、胜任力及合规性
■客户投诉的受理、处理、跟进、改善
■定期抽查各小组的工作质量
■制定异常工作管理制度，包括客诉处理、服务异常监督改善

【客户•产品•服务】
■货运代理
■80%日企、各行各业

【工作魅力】
■五险一金按一档买，公积金8%，不设报销上限的商业医疗保险
■每月有通讯津贴50元，日语能力补贴，交通补贴200元，每年6~10月有高温津贴300元，出差补贴，加班按国家规定支付加班费或安排调休
■假期：年假按工龄递增，封顶16天，元旦春节五一国庆提前半天放假
■逢年过节发放礼品卡，生日券等福利

【关键词】日企招聘 猎头 求职 日语人才网 リクナビ 需求分析 物流货代 CS 客诉对应 异常处理

【必须条件】
■ 英语读写熟练，同时会日语者优先
■ 物流/货代行业必须
■ 2年以上国际货运代理客服或商务工作经验（对海运/空运/陆运都有一定的了解）
■ 抗压能力强，有较好的沟通能力及服务意识；服从工作分配、执行能力强；有一定的人生阅历