【工作内容】
■ 支持跨境品的售后咨询和投诉，并及时反馈给美国售后部，并保持和美国售后部的良好对接
■ 全面负责国产品售后咨询和投诉，并提出对应或改善措施，经批准后跟进执行
■ 定期和跨境/国产经销商进行售后沟通会，收集跨境/国产一线经销商的需求和意见，并形成报告
■ 定期梳理国产品的售前售后Q&A，汇总后及时内外部沟通分享或回复
■ 负责国产品售后客服电话的管理对接
■ 逐步建立品牌售后服务SOP
■ 负责跨境/国产品线上客服平台的数据管理、分析和监控
■ 定期对国产品各线下销售渠道进行实地巡店，了解一线市场的售后信息和反馈，并形成分析报告
■ 完成领导交待的其它工作

【客户•产品•服务】
■ 知名功能食品和保健食品的产品开发等

【工作魅力】
■ 有很大的发展平台，
■ 办公环境优良，公司氛围好，补充公积金，医疗保险等福利齐全

【必须条件】
■ 食品/保健品/药学/营养学等相关专业
■ 有食品保健品行业售后服务工作经历者优先
■ 2-5年以上相关工作经验，熟悉售后服务流程，具备基础的客户沟通技巧和能力，有一定的危机事件处理能力
■ 具备一定的数据统计及分析能力，熟练使用各类办公软件
■ 要求有团队意识与集体荣誉感，亲和力高，书写能力，执行力强