■ 将客服系统收集到的顾客意见进行分析、汇总，指导各分公司/各相关部门进行改善。
■ 制定和修改各种客服相关的标准作业流程，并协助各分公司/各店铺进行推进贯彻。
■ 负责CS调查的开展，并根据调查结果开展店铺改善工作，并确认改善结果。
■ 召集各分公司客服负责人召开定期CS会议以及进行各项相关培训。
■ 进行总部客诉窗口的对应，同时对于相关客诉给予店铺处理指导或相关建议。
■ 对于公司自有品牌的各项提升，出席审查会及其他相关工作的参与。
■ 节能、集约等总务部其他工作的参与协助。

【Keyword】日资 商超 店铺 客户服务 投诉处理

■ 28-35岁
■ 本科以上学历
■ 日语1级，商务水平
■ 客服工作经验2年以上or日企总务行政助理类工作经验3年以上
■ 电脑操作熟练（office系列）

【优先条件】
■ 反映灵活，善于处理问题
■ 适应日企工作氛围
■ 沟通能力佳、原则性强、良好的服务精神及协调能力
■ 态度端正、正直善良、有责任心、有团队合作精神